POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

The Royal Pet Club™

Última atualização: 05/01/2026

No The Royal Pet Club™, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, isso não acontecer, explicamos-lhe como proceder.

1. Direito de rescisão

De acordo com a normativa europeia, o cliente dispõe de 14 dias corridos a partir da receção da encomenda para exercer o seu direito de rescisão.

Para tal, deverá comunicá-lo por e-mail para:
📩 info@theroyalpetclub.com

2. Condições para aceitar uma devolução

Os produtos devem ser devolvidos:

Na sua embalagem original

Sem uso

Em perfeito estado

Com todos os seus acessórios e etiquetas

Não serão aceites devoluções de:

Produtos abertos ou usados

Produtos de higiene ou alimentação, uma vez abertos

Produtos personalizados

3. Procedimento de devolução

Escreva para info@theroyalpetclub.com indicando o número da encomenda.

Receberá instruções para a devolução.

Envie o produto para a morada indicada.

Após a receção e verificação, proceder-se-á ao reembolso.

4. Despesas de devolução

As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se:

O produto estiver com defeito

O produto estiver incorreto

Nestes casos, o The Royal Pet Club™ assumirá os custos.

5. Reembolsos

Após a receção e verificação da devolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado.

6. Produtos danificados ou incorretos
Se receber um produto danificado ou errado, deve comunicá-lo no prazo máximo de 48 horas após a receção para:
 📩 info@theroyalpetclub.com
Anexe fotografias para gerir a incidência.
 
7. Cancelamentos
As encomendas podem ser canceladas sem custos se ainda não tiverem sido enviadas.
 Uma vez enviadas, será aplicada a política de devolução.