POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
The Royal Pet Club™
En The Royal Pet Club queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación te explicamos las condiciones aplicables a devoluciones y desistimiento.
1. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico: info@theroyalpetclub.com
Indicando:
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Número de pedido
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Producto(s) a devolver
2. Condiciones de devolución
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para que la devolución sea aceptada:
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El producto no debe presentar un uso más allá del necesario para su comprobación.
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Debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
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Debe incluir accesorios y documentación original.
En caso de depreciación por uso indebido, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a reembolsar.
3. Productos excluidos de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, conforme a la normativa:
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Productos de alimentación abiertos.
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Productos de higiene o cuidado desprecintados.
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Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Salvo en caso de defecto o error en el envío.
4. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error en el envío, The Royal Pet Club asumirá los costes.
5. Reembolsos
En caso de desistimiento:
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Se reembolsará el importe del producto.
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Se reembolsarán los gastos de envío estándar iniciales.
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No se reembolsarán gastos adicionales derivados de modalidades de envío más costosas elegidas por el cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde que el cliente aporte prueba de su devolución.
Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el pedido llega dañado o defectuoso, se recomienda comunicarlo a la mayor brevedad posible enviando fotografías del producto y embalaje a: info@theroyalpetclub.com
Sin perjuicio del derecho del consumidor a la garantía legal de tres años frente a defectos de conformidad.
En estos casos se ofrecerá:
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Sustitución sin coste adicional, o
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Reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
7. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse antes de su envío.
Una vez enviados, deberá ejercerse el derecho de desistimiento.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones: